User-Journey-Flussdiagramm
Ihre Nutzer verstehen, ihre Erfahrung verbessern
Unklare Nutzerpfade, verpasste Touchpoints und schlechte Erfahrungen? Flowova hilft Ihnen, User Journeys abzubilden, um zu verstehen, wie Kunden mit Ihrem Produkt oder Service interagieren.
Ihr User-Journey-Flussdiagramm erstellenUser-Journey-Flussdiagramm - Erklärt
Ein User-Journey-Flussdiagramm bildet die komplette Erfahrung eines Nutzers ab, der mit Ihrem Produkt, Service oder Ihrer Marke interagiert. Es zeigt jeden Kontaktpunkt, jede Emotion und jede Entscheidung von der Entdeckung bis zur Loyalität. Das Verstehen der User Journey hilft Teams, Schmerzpunkte zu identifizieren, Erfahrungen zu optimieren und Produkte zu entwickeln, die Nutzer lieben.
Mit einer Vorlage starten
Starten Sie schnell mit diesen professionell gestalteten Flussdiagramm-Vorlagen.
Welche Probleme löst ein User-Journey-Flussdiagramm?
Viele Teams entwickeln Features, ohne die komplette Nutzererfahrung zu verstehen.
Teams verstehen die komplette Nutzererfahrung nicht
Schmerzpunkte in der User Journey bleiben unbemerkt
Verschiedene Teams haben unterschiedliche Ansichten des Nutzerpfads
Feature-Entscheidungen werden ohne Nutzerkontext getroffen
Möglichkeiten, Nutzer zu begeistern, werden verpasst
Nutzerforschungs-Erkenntnisse sind nicht umsetzbar
Wie KI Ihr Nutzerverständnis verbessern kann
Komplette Journeys abbilden
Visualisieren Sie jeden Schritt von der Wahrnehmung bis zur Empfehlung.
Schmerzpunkte identifizieren
Erkennen Sie, wo Nutzer kämpfen oder in ihrer Journey abspringen.
Touchpoints hervorheben
Sehen Sie jede Interaktion zwischen Nutzern und Ihrem Produkt.
Nutzeremotionen erfassen
Bilden Sie ab, wie sich Nutzer in jeder Phase ihrer Journey fühlen.
Teams abstimmen
Schaffen Sie ein gemeinsames Verständnis der Nutzererfahrung.
Verbesserungen vorantreiben
Nutzen Sie Journey-Erkenntnisse, um Produktänderungen zu priorisieren.
Wie man ein User-Journey-Flussdiagramm erstellt
Die Nutzer-Persona definieren
Beginnen Sie damit, wer Ihr Nutzer ist und welches Ziel er erreichen möchte.
Phasen und Touchpoints abbilden
Beschreiben Sie jede Phase der Journey und die Touchpoints in jeder Phase.
Teilen und iterieren
Überprüfen Sie mit Ihrem Team, fügen Sie Nutzerforschungs-Erkenntnisse hinzu und verfeinern Sie die Journey.
Für wen ist es gedacht?
UX-Designer
Nutzerflüsse und Erfahrungen abbilden
Produktmanager
Nutzerbedürfnisse und Schmerzpunkte verstehen
UX-Researcher
Forschungsergebnisse visualisieren
Marketing-Teams
Die Customer Journey verstehen
Customer Success
Den Kundenlebenszyklus abbilden
Service-Designer
End-to-End-Service-Erfahrungen gestalten