사용자 여정 플로우차트
사용자를 이해하고, 경험을 개선하세요
불명확한 사용자 경로, 놓친 터치포인트, 열악한 경험? Flowova가 고객이 제품이나 서비스와 어떻게 상호작용하는지 이해하기 위해 사용자 여정을 매핑하는 데 도움을 드립니다.
사용자 여정 플로우차트 만들기사용자 여정 플로우차트 - 설명
사용자 여정 플로우차트는 제품, 서비스, 브랜드와 상호작용하는 사용자의 완전한 경험을 매핑합니다. 발견부터 충성도까지 모든 터치포인트, 감정, 결정을 보여줍니다. 사용자 여정을 이해하면 팀이 페인 포인트를 식별하고, 경험을 최적화하고, 사용자가 사랑하는 제품을 만드는 데 도움이 됩니다.
템플릿으로 시작하기
전문적으로 디자인된 플로우차트 템플릿으로 빠르게 시작하세요.
사용자 여정 플로우차트가 해결하는 문제는?
많은 팀이 완전한 사용자 경험을 이해하지 않고 기능을 설계합니다.
팀이 완전한 사용자 경험을 이해하지 못합니다
사용자 여정의 페인 포인트가 눈에 띄지 않습니다
다른 팀이 사용자 경로에 대해 다른 견해를 가지고 있습니다
사용자 컨텍스트 없이 기능 결정이 내려집니다
사용자를 기쁘게 할 기회를 놓칩니다
사용자 리서치 인사이트가 실행 가능하지 않습니다
AI가 사용자 이해를 개선하는 방법
완전한 여정 매핑
인지부터 옹호까지 모든 단계를 시각화하세요.
페인 포인트 식별
사용자가 여정에서 어려움을 겪거나 이탈하는 곳을 발견하세요.
터치포인트 강조
사용자와 제품 간의 모든 상호작용을 확인하세요.
사용자 감정 포착
여정의 각 단계에서 사용자가 어떻게 느끼는지 매핑하세요.
팀 정렬
사용자 경험에 대한 공유된 이해를 만드세요.
개선 추진
여정 인사이트를 사용하여 제품 변경의 우선순위를 정하세요.
사용자 여정 플로우차트 만드는 방법
사용자 페르소나 정의
사용자가 누구이고 달성하려는 목표가 무엇인지로 시작하세요.
단계와 터치포인트 매핑
여정의 각 단계와 각 단계의 터치포인트를 설명하세요.
공유 및 반복
팀과 검토하고, 사용자 리서치 인사이트를 추가하고, 여정을 다듬으세요.
누구를 위한 것인가요?
UX 디자이너
사용자 흐름과 경험 매핑
제품 관리자
사용자 니즈와 페인 포인트 이해
UX 리서처
리서치 결과 시각화
마케팅 팀
고객 여정 이해
고객 성공
고객 라이프사이클 매핑
서비스 디자이너
엔드투엔드 서비스 경험 설계