Diagrama de flujo del recorrido del usuario
Comprende a tus usuarios, mejora su experiencia
¿Rutas de usuario poco claras, puntos de contacto perdidos y experiencias deficientes? Flowova te ayuda a mapear recorridos de usuario para entender cómo los clientes interactúan con tu producto o servicio.
Crea tu diagrama de flujo del recorrido del usuarioDiagrama de flujo del recorrido del usuario - Explicación
Un diagrama de flujo del recorrido del usuario mapea la experiencia completa de un usuario interactuando con tu producto, servicio o marca. Muestra cada punto de contacto, emoción y decisión desde el descubrimiento hasta la lealtad. Entender el recorrido del usuario ayuda a los equipos a identificar puntos de dolor, optimizar experiencias y construir productos que los usuarios aman.
Comienza con una plantilla
Comienza rápidamente con estas plantillas de diagramas de flujo diseñadas profesionalmente.
¿Qué problemas resuelve un diagrama de flujo del recorrido del usuario?
Muchos equipos diseñan funciones sin entender la experiencia completa del usuario.
Los equipos no entienden la experiencia completa del usuario
Los puntos de dolor en el recorrido del usuario pasan desapercibidos
Diferentes equipos tienen diferentes vistas de la ruta del usuario
Las decisiones de funciones se toman sin contexto del usuario
Se pierden oportunidades de deleitar a los usuarios
Los insights de investigación de usuarios no son accionables
Cómo la IA puede mejorar tu comprensión del usuario
Mapea recorridos completos
Visualiza cada paso desde el conocimiento hasta la promoción.
Identifica puntos de dolor
Detecta dónde los usuarios luchan o abandonan en su recorrido.
Destaca puntos de contacto
Ve cada interacción entre usuarios y tu producto.
Captura emociones del usuario
Mapea cómo se sienten los usuarios en cada etapa de su recorrido.
Alinea equipos
Crea entendimiento compartido de la experiencia del usuario.
Impulsa mejoras
Usa insights del recorrido para priorizar cambios de producto.
Cómo crear un diagrama de flujo del recorrido del usuario
Define la persona del usuario
Comienza con quién es tu usuario y qué objetivo está tratando de lograr.
Mapea etapas y puntos de contacto
Describe cada etapa del recorrido y los puntos de contacto en cada etapa.
Comparte e itera
Revisa con tu equipo, añade insights de investigación de usuarios y refina el recorrido.
¿Para quién es?
Diseñadores UX
Mapeando flujos de usuario y experiencias
Gerentes de producto
Entendiendo necesidades y puntos de dolor del usuario
Investigadores UX
Visualizando hallazgos de investigación
Equipos de marketing
Entendiendo el recorrido del cliente
Éxito del cliente
Mapeando el ciclo de vida del cliente
Diseñadores de servicios
Diseñando experiencias de servicio de extremo a extremo