Organigramme du parcours utilisateur
Comprenez vos utilisateurs, améliorez leur expérience
Parcours utilisateurs flous, points de contact manqués et mauvaise expérience ? Flowova vous aide à cartographier les parcours pour comprendre comment les clients interagissent avec votre produit ou service.
Créez votre organigramme de parcours utilisateurOrganigramme du parcours utilisateur - Explications
Un organigramme de parcours utilisateur cartographie l'expérience complète d'un utilisateur avec votre produit, service ou marque. Il montre chaque point de contact, émotion et décision, de la découverte à la fidélité. Comprendre ce parcours aide les équipes à identifier les points de friction, optimiser l'expérience et créer des produits que les utilisateurs adorent.
Commencez avec un modèle
Lancez-vous rapidement avec ces modèles d'organigrammes conçus par des professionnels.
Quels problèmes un organigramme de parcours résout-il ?
De nombreuses équipes conçoivent des fonctionnalités sans comprendre l'expérience globale de l'utilisateur.
Les équipes ne comprennent pas l'expérience utilisateur complète
Les points de friction du parcours passent inaperçus
Les équipes ont des visions différentes du parcours
Les décisions produit sont prises sans contexte utilisateur
Les opportunités d'enchanter les utilisateurs sont manquées
Les insights de recherche utilisateur ne sont pas actionnables
Comment l'IA peut améliorer votre compréhension utilisateur
Cartographiez les parcours complets
Visualisez chaque Ă©tape, de la prise de conscience Ă l'engagement.
Identifiez les points de friction
Repérez où les utilisateurs bloquent ou abandonnent leur parcours.
Mettez en Ă©vidence les points de contact
Voyez toutes les interactions entre vos utilisateurs et votre produit.
Capturez les Ă©motions des utilisateurs
Cartographiez le ressenti des utilisateurs Ă chaque Ă©tape du parcours.
Alignez les Ă©quipes
Créez une compréhension partagée de l'expérience utilisateur.
Pilotez les améliorations
Servez-vous des insights du parcours pour prioriser les Ă©volutions produit.
Comment créer un organigramme de parcours utilisateur
DĂ©finissez la persona
Commencez par définir qui est votre utilisateur et quel objectif il cherche à atteindre.
Cartographiez Ă©tapes et points de contact
Décrivez chaque étape du parcours et les points de contact associés.
Partagez et itérez
Passez en revue avec votre Ă©quipe, ajoutez les insights de recherche utilisateur et affinez le parcours.
Pour qui est-ce ?
Concepteurs UX
Cartographier les parcours et expériences utilisateur
Product managers
Comprendre les besoins et points de douleur des utilisateurs
UX Researchers
Visualiser les résultats de recherche
Équipes marketing
Comprendre le parcours client
Customer Success
Cartographier le cycle de vie client
Service Designers
Concevoir des expériences de service bout en bout