使用者旅程流程圖 - 說明
使用者旅程流程圖對應使用者與您的產品、服務或品牌互動的完整體驗。它展示從發現到忠誠的每個接觸點、情感和決策。理解使用者旅程幫助團隊識別痛點、優化體驗，並打造使用者喜愛的產品。
從範本開始
使用這些專業設計的流程圖範本快速開始。
使用者旅程流程圖能解決什麼問題？
許多團隊在不了解完整使用者體驗的情況下設計功能。
團隊不了解完整的使用者體驗
使用者旅程中的痛點未被注意
不同團隊對使用者路徑有不同的看法
在沒有使用者脈絡的情況下做出功能決策
錯失讓使用者滿意的機會
使用者研究洞察無法付諸實行
AI 如何改善您對使用者的理解
對應完整旅程
視覺化從認知到擁護的每個步驟。
識別痛點
發現使用者在旅程中哪裡遇到困難或流失。
突出接觸點
查看使用者與您的產品之間的每次互動。
捕捉使用者情感
對應使用者在旅程每個階段的感受。
對齊團隊
建立對使用者體驗的共同理解。
推動改善
使用旅程洞察來優先排序產品變更。
如何建立使用者旅程流程圖
1
定義使用者角色
從您的使用者是誰以及他們想要達成的目標開始。
2
對應階段和接觸點
描述旅程的每個階段以及每個階段的接觸點。
3
分享和迭代
與團隊審查，加入使用者研究洞察，並完善旅程。
適合誰使用？
UX 設計師
對應使用者流程和體驗
產品經理
理解使用者需求和痛點
UX 研究員
視覺化研究發現
行銷團隊
理解客戶旅程
客戶成功
對應客戶生命週期
服務設計師
設計端到端服務體驗