ユーザージャーニーフローチャート
ユーザーを理解し、体験を改善
不明確なユーザーパス、見落とされたタッチポイント、悪い体験でお困りですか？Flowovaは、顧客が製品やサービスとどのようにやり取りするかを理解するためにユーザージャーニーをマッピングするのに役立ちます。
ユーザージャーニーフローチャートを作成するユーザージャーニーフローチャートとは
ユーザージャーニーフローチャートは、製品、サービス、またはブランドとやり取りするユーザーの完全な体験をマッピングします。発見からロイヤルティまで、すべてのタッチポイント、感情、決定を示します。ユーザージャーニーを理解することで、チームはペインポイントを特定し、体験を最適化し、ユーザーが愛する製品を構築できます。
テンプレートから始める
プロがデザインしたフローチャートテンプレートですぐに始められます。
ユーザージャーニーフローチャートが解決する問題とは？
多くのチームが完全なユーザー体験を理解せずに機能を設計しています。
チームが完全なユーザー体験を理解していない
ユーザージャーニーのペインポイントが見落とされる
異なるチームがユーザーパスに対して異なる見解を持っている
機能の決定がユーザーコンテキストなしで行われる
ユーザーを喜ばせる機会が見落とされる
ユーザーリサーチの洞察が実行可能ではない
AIがユーザー理解を改善する方法
完全なジャーニーをマッピング
認知から支持までのすべてのステップを可視化します。
ペインポイントを特定
ユーザーがジャーニーのどこで苦労したり離脱したりするかを見つけます。
タッチポイントを強調
ユーザーと製品間のすべてのインタラクションを確認します。
ユーザーの感情をキャプチャ
ジャーニーの各段階でユーザーがどう感じるかをマッピングします。
チームを連携
ユーザー体験の共通理解を作成します。
改善を推進
ジャーニーの洞察を使用して製品の変更を優先します。
ユーザージャーニーフローチャートの作成方法
ユーザーペルソナを定義
ユーザーが誰で、達成しようとしている目標から始めます。
段階とタッチポイントをマッピング
ジャーニーの各段階と各段階のタッチポイントを説明します。
共有して反復
チームでレビューし、ユーザーリサーチの洞察を追加し、ジャーニーを洗練させます。
誰のためのものですか？
UXデザイナー
ユーザーフローと体験のマッピング
プロダクトマネージャー
ユーザーニーズとペインポイントの理解
UXリサーチャー
リサーチ結果の可視化
マーケティングチーム
カスタマージャーニーの理解
カスタマーサクセス
顧客ライフサイクルのマッピング
サービスデザイナー
エンドツーエンドのサービス体験の設計