用户旅程流程图解析
用户旅程流程图展示用户与产品、服务或品牌互动的完整体验。它显示从认知到忠诚的所有触点、情绪与决策。理解旅程可帮助团队发现痛点、优化体验并打造让用户喜爱的产品。
从模板开始
使用这些专业设计的流程图模板即可快速上手。
用户旅程流程图能解决哪些问题？
很多团队在不了解完整用户体验的情况下直接做功能设计。
团队不了解完整的用户体验
旅程中的痛点常被忽视
不同团队对用户路径的理解各不相同
功能决策缺乏用户背景
错过让用户惊喜的机会
用户研究洞察难以落地
AI 如何提升用户洞察
描绘完整旅程
从认知到拥护的每个阶段都能可视化。
识别痛点
找出用户在旅程中遇到的阻碍或流失点。
突出触点
查看用户与产品之间的每一次互动。
捕捉用户情绪
标注用户在各阶段的情绪变化。
对齐团队
建立对用户体验的共同理解。
驱动改进
利用旅程洞察为产品迭代排序。
如何创建用户旅程流程图
1
定义用户画像
确定你的用户是谁，以及他们想达成的目标。
2
描绘阶段与触点
描述旅程各阶段及对应触点。
3
分享并迭代
与团队一起审阅、加入用户研究洞察，并不断完善。
适用人群
UX 设计师
绘制用户流程与体验
产品经理
了解用户需求与痛点
用户研究员
可视化研究发现
营销团队
理解客户旅程
客户成功
绘制客户生命周期
服务设计师
设计端到端服务体验